De følgende standardvilkår (herefter benævnt “Standardvilkårene”) gælder for alle tjenester leveret af Renly. Renly forbeholder sig retten til på ethvert tidspunkt at opdatere eller revidere Standardvilkårene. Enhver revision af Standardvilkårene træder i kraft 30 kalenderdage efter offentliggørelsen på www.renly.dk. Du forpligter dig til regelmæssigt at gennemgå Standardvilkårene for at holde dig ajour med eventuelle ændringer. Du kan til enhver tid finde Standardvilkårene ved at klikke på linket “Standardvilkår” i bunden af hjemmesiden. Din fortsatte brug af vores rengøringstjenester efter ikrafttrædelsen af ændringer i Standardvilkårene betyder, at du accepterer de reviderede vilkår. Hvis du ikke kan acceptere de reviderede vilkår eller betingelserne i Standardvilkårene, skal du ophøre med at bruge vores rengøringstjenester og opsige dit abonnement hos Renly.

1. Leverance

Renly tilbyder primært rengøringstjenester på hverdage (med undtagelse af helligdage for private, jf. pkt. 7) mellem kl. 8.00 og 16.00. Selvom faste tidspunkter ikke garanteres, tilstræber Renly generelt at udføre rengøringsydelserne på samme tidspunkter som aftalt.

Det skal bemærkes, at i tilfælde af sygdom eller aflysninger fra kundernes side, kan de aftalte tidspunkter blive ændret på selve dagen.

Renly udfører rengøringstjenesterne med omhu og faglig dygtighed i overensstemmelse med høje professionelle standarder og praksis, og generelt på de aftalte tidspunkter.

2. Betaling

Alle priser er inklusive moms samt omkostninger til materialer, kørsel og parkering.

Fakturaer udsendes månedligt via e-mail til kunden for udførte rengøringer og eventuelle andre ydelser. Betalingsfristen for fakturaer er 8 dage netto. Det påhviler kunden at kontrollere sin e-mail, inklusiv spammappe og lignende, for at modtage fakturaen. Renly forbeholder sig retten til at opkræve et rykkergebyr på DKK 100, hvis en rykkerskrivelse udsendes på grund af manglende betaling.

Skulle det ikke være muligt for Renly at udføre rengøring på en aftalt dag, uanset årsagen fra kundens side, vil kunden blive faktureret for det forgæves fremmøde, som om ydelsen var blevet udført, jf. pkt. 9 og 9.1.

3. Tilfredshedsgaranti

Vi stræber konstant efter at forbedre vores service. Skulle du have ris eller ros, opfordrer vi dig til at sende en e-mail til kontakt@renly.dk. Vi værdsætter din feedback, da den er afgørende for vores løbende forbedringer.

4. Kundens medvirken

Som kunde hos Renly er det vigtigt, at du sikrer, at der er ryddet op inden rengøringsbesøget. Dette er essentielt for at muliggøre en grundig, effektiv og rettidig rengøring.

Renly forbeholder sig retten til at fotografere indretningen i dit hjem som dokumentation i forbindelse med eventuelle krav, der måtte opstå under udførelsen af den aftalte rengøringsopgave. Dette omfatter dokumentation for, at der ikke er ryddet op, samt i forbindelse med behandling af klager og lignende.

Renly vil slette denne dokumentation, når det vurderes, at der ikke længere er behov for at opbevare den, for eksempel efter at et krav eller en klage er afsluttet. Dokumentationen opbevares dog maksimalt i 5 år efter afslutningen af dit kundeforhold med Renly, hvad enten dette er via opsigelse, ophævelse eller andet.

Det er dit ansvar som kunde at informere Renly om ændringer i dine kontaktoplysninger, såsom telefonnummer og e-mailadresse, da Renly’s løbende kommunikation med dig primært foregår via disse medier.

5. Klager

Klager over rengøringen skal indsendes med en fyldestgørende beskrivelse og dokumenteres, for eksempel ved hjælp af billeder eller video. Omfanget af klagen skal beskrives nøje og godkendes af både Renly og kunden, før det aftales, hvordan klagen skal behandles.

Klager skal indsendes til Renly inden for 12 timer efter rengøringens afslutning. Renly vil respondere på kundens henvendelser, herunder klager, så hurtigt som muligt og vil om nødvendigt udsende rengøringspersonale til at rette op på problemet inden for 48 timer.

Rabat tilbydes kun inden for rimelighedens grænser. For eksempel, hvis et gulv ikke er vasket ordentligt, en kommode ikke er afstøvet tilstrækkeligt, eller der stadig findes edderkoppevæv i hjørnet, kan der ikke tilbydes rabat. I stedet kan vi aftale et tidspunkt inden for 48 timer, hvor rengøringspersonalet vil blive sendt tilbage for at afhjælpe manglerne.

6. Ændringer

Ændringer i abonnementsaftalen mellem Renly og kunden kræver en skriftlig aftale for at være gyldige. Der kan forekomme ændringer i tilbud eller priser efter det indledende opstartsmøde og den første rengøring. Prisen kan justeres opad, hvis uforudsete omstændigheder hos kunden medfører en meromkostning i udførelsen af rengøringsydelserne. Dette kan eksempelvis være tilfældet, hvis parkering for vores medarbejdere er umulig eller besværlig, eller hvis der er andre uforudsete faktorer, som ikke var oplyst ved opstartsmødet.

Eventuelle ændringer i rengøringshonoraret, timepriser og andre vederlag kan ændres med én måneds forudgående varsel. Hvis kunden ikke kan acceptere disse ændringer, anbefales det at sende en klage eller opsige abonnementet.

6.1 Pause / Bero

Hvis en kunde vælger at sætte sin rengøringsaftale på pause i mere end to måneder, vil Renly udarbejde en ny aftale med kunden.

7. Helligdage

Renly holder lukket mellem jul og nytår og tilbyder normalt ikke rengøringsydelser til privatkunder i denne periode. Hvis Renly har medarbejdere til rådighed i den nævnte helligdagsperiode, kan der dog tilbydes rengøring til privatkunder, der ønsker dette. På andre helligdage betragtes dagen som en almindelig arbejdsdag, hvor rengøringsplanen følges som normalt, medmindre andet er aftalt med kunden.

Denne bestemmelse gælder ikke for erhvervskunder.

8. Opsigelse

Abonnementet kan opsiges af begge parter med 48 timers varsel. Det er dog ikke muligt at aflyse planlagte rengøringer i opsigelsesperioden.

Hvis en privatkunde vælger at opsige sit abonnement efter den første rengøring, vil kunden blive faktureret for den første rengøring samt et beløb svarende til fire gange prisen for den første rengøring. Dette betyder, at der er en bindingsperiode på fem rengøringer for privatkunder.

For erhvervskunder er opsigelsesperioden den løbende måned plus én måned.

9. Aflysning

Hos Renly forstår vi, at hverdagen kan byde på uforudsete ændringer, og vi tager derfor gerne imod aflysninger.

For at aflyse et planlagt rengøringsbesøg, skal vi modtage aflysningen dagen før rengøringsdatoen, senest kl. 12:00. Hvis aflysningen ikke modtages inden dette tidspunkt, vil 50 % af den aftalte pris for rengøringen blive faktureret. Ved aflysning efter kl. 08:00 på selve dagen for den planlagte rengøring, faktureres den fulde pris.

For aflysning af specielle opgaver, som hovedrengøring og lignende, kræves det, at aflysningen sker minimum 24 timer før det aftalte rengøringstidspunkt.

9.1 Forhindret adgang

Hvis rengøringspersonalet hos Renly bliver forhindret i at opnå adgang til ejendommen, betragtes dette som en aflysning, og den fulde pris for rengøringen vil derfor blive faktureret. Forhindret adgang kan opstå, hvis nøglen eller låsen er defekt, døren til opgangen ikke kan åbnes, havelågen er låst, kunden har aftalt at være hjemme ved personalets ankomst men ikke er til stede, eller nøglen ikke er placeret på det aftalte sted ved personalets ankomst.

9.1.1 Omlægning af rengøringen

Hvis rengøringspersonalet ikke kan få adgang til kundens hjem som planlagt, har kunden mulighed for at omplanlægge rengøringen til en anden tid samme dag eller til en anden dag i den igangværende uge. Dette medfører et gebyr på 200 kr. inkl. moms, som dækker transportomkostninger og kompensation for personalets tabte tid.

Hvis kunden ikke ønsker at omplanlægge rengøringen, henvises der til afsnit 9.1 “Forhindret adgang” for yderligere information og vejledning om proceduren i sådanne tilfælde.

10. Nøgler og sikkerhed

Renly erstatter nøgler, der er bortkomne, men står ikke for omlægning af låsesystemer. Vi anvender et kodesystem, hvor hver nøgle er unik og ikke kan knyttes til en specifik bopæl. Nøgler bliver returneret inden for 14 dage efter opsigelse af rengøringsaftalen.

Renly dækker ikke tab af eller skader på nøgleringe. Det er derfor vigtigt, at kunden afmonterer eventuelle nøgleringe, før nøglen afleveres til os.

10.1 Alarm

Hvis kunden har installeret en alarm i hjemmet, skal Renly forsynes med en adgangskode eller chip, som gør det muligt for personalet at deaktivere og aktivere alarmen. Er det ikke muligt at stille denne information til rådighed, er det kundens ansvar at deaktivere alarmen inden personalets ankomst. Skulle alarmen udløses ved personalets ankomst eller under rengøringen, vil rengøringen blive sat på pause, indtil alarmen deaktiveres. I sådanne tilfælde vil Renly straks forsøge at kontakte kunden for at løse situationen. Hvis alarmen ikke kan deaktiveres indenfor en rimelig tidsramme, og det derfor forhindrer personalet i at fuldføre rengøringen, vil dette blive betragtet som en aflysning, og den fulde pris for rengøringen vil blive faktureret.

11. Nøgleboks

For private rengøringskunder, der bor i hus eller rækkehus, er det nødvendigt at opsætte en nøgleboks, hvis det ikke er muligt at overdrage en nøgle til os, eller hvis kunden ikke selv kan åbne op før rengøringen. Alternativt kan nøglen placeres på et aftalt sted, såsom under dørmåtten eller under en potteplante. Det er afgørende, at Renly informeres om nøglens præcise placering, inden rengøringspersonalet ankommer. Hvis ingen af disse muligheder er praktiske, kan du også vælge at være hjemme, når rengøringspersonalet ankommer.

11.1 Modtagelse og opsætning af nøgleboks

Renly tilbyder at sende en nøgleboks gratis til kunden, som selv står for opsætningen. Efter opsætningen skal kunden sende et billede af nøgleboksens placering samt oplyse koden til nøgleboksen til Renly. Alternativt kan Renly stå for monteringen af nøgleboksen for et gebyr på 320 kr. inkl. moms. I dette tilfælde vil en medarbejder fra Renly besøge kunden for i samråd at fastlægge, hvor nøgleboksen skal placeres. Det er vigtigt, at Renly på forhånd informeres om, hvilket materiale nøgleboksen skal monteres på, såsom træ, mursten, beton, sten eller metal.

11.2 Nedtagning af nøgleboks og forsendelse

Kunden har mulighed for selv at afmontere nøgleboksen og returnere den til Renly uden omkostninger, da Renly dækker forsendelsen.

Alternativt tilbyder Renly at afmontere nøgleboksen for et gebyr på 300 kr. inkl. moms. En medarbejder fra Renly vil i dette tilfælde komme ud og afmontere nøgleboksen. Vær opmærksom på, at Renly ikke står for at dække huller eller andre spor efter montering eller afmontering af nøgleboksen.

Hvis kunden ønsker at beholde nøgleboksen, kan dette arrangeres for en pris på 200 kr. inkl. moms.

11.3 Du har allerede nøgleboks

Hvis kunden allerede har en nøgleboks opsat, er det nødvendigt, at Renly får udleveret koden til nøgleboksen. Dette sikrer, at rengøringspersonalet har adgang til nøgleboksen og dermed ejendommen ved ankomst.

12. Forsikring

Renly har tegnet en lovpligtig arbejdsskadeforsikring for at sikre dækning i tilfælde af arbejdsrelaterede skader.

Det anbefales kraftigt, at du som kunde tegner og opretholder en indboforsikring gennem hele varigheden af din aftale eller abonnement med Renly. Hvis rengøringsstedet er en villa, rådes du yderligere til at tegne en bygningsbrandforsikring. Denne forsikring bør som minimum dække skader og tab forårsaget af brand, eksplosion, vandskader, og tyveri. Dette omfatter også skader på eller tab af indbo og andre genstande, der befinder sig på arbejdsstedet.

Som kunde er du forpligtet til at kunne dokumentere forsikringernes dækningsomfang og at forsikringerne er gyldige og aktive.

13. Skader

Renly erstatter ikke skader på følsomme overflader, der kræver specielle rengøringsmidler eller særlig nænsom behandling, medmindre Renly er blevet instrueret og informeret skriftligt om disse krav inden rengøringsopgavens start.

For at forebygge skader anbefaler Renly, at kunden anvender beskyttelsesdutter på vaser eller andet inventar, der potentielt kan ridse de overflader, de placeres på. Hvis der opstår skader på flader, gulve, vaser eller andet, er det kundens ansvar.

I tilfælde af skade skal omfanget beskrives og dokumenteres, for eksempel ved billeder. Skaden skal godkendes af både Renly og kunden, før der træffes aftale om den bedste måde at udbedre skaden på. Renly og kunden vil aftale en dato og tidspunkt, hvor en ansvarlig fra Renly kan besigtige skaden på stedet sammen med kunden. Mere om dette kan læses her inde.

Ridser på paneler i hjemmet dækkes ikke. Renly bestræber sig på at anvende bløde støvsugermundstykker, støvkoste og lignende for at minimere risikoen for ridser.

14. Ansvar og ansvarsbegrænsninger

14.1 Ansvar

Under forudsætning af de begrænsninger, der er beskrevet i de følgende punkter, er parterne ansvarlige over for hinanden i henhold til de almindelige regler i dansk ret.

14.2 Ansvarsbegrænsninger

Kundens krav, herunder krav om erstatning eller prisnedslag, skal fremsættes skriftligt over for Renly uden ugrundet ophold, efter at kunden er blevet bekendt med grundlaget for kravet. Alle krav skal indgives senest 8 dage efter skadens konstatering for ikke at bortfalde.

Ingen af parterne bærer ansvar for den anden parts indirekte tab eller følgeskader.

Renlys maksimale erstatningsansvar under rengøringsaftalen, uanset antallet af skader eller omfanget af en enkelt skade, må under ingen omstændigheder overstige 25.000 kr. inkl. moms. Dette omfatter skadeserstatning, forholdsmæssige afslag eller prisnedslag, alle former for skadesløsholdelsesbeløb samt eventuelle tilbagebetalingskrav, som Renly har imødekommet.

Eventuel omgåelse af de aftalte ansvarsbegrænsninger og friholdelsesklausuler skal behandles efter de almindelige regler i dansk ret.

Der pålægges et administrationsgebyr på 450 kr. inkl. moms per skadetilfælde for kunden.

15. PH / Andre design lamper i glas

På grund af skrøbeligheden af PH-lamper og andre designlamper i glas, udfører Renly ikke rengøring af disse lamper. Hvis kunden ønsker rengøring af sådanne lamper, fraskriver Renly sig ethvert ansvar for eventuelle skader. Det er kundens ansvar at informere Renly om tilstedeværelsen af sådanne lamper.

16. Særlige overflader

Renly erstatter ikke skader på særlige overflader såsom betonbordplader, da sådanne skader kan opstå ved brug af almindelige rengøringsmidler. Hvis kunden alligevel ønsker rengøring af skrøbelige overflader, såsom natursten, marmor, granit m.m., fraskriver Renly sig ansvaret for eventuelle skader.

Renly anvender ikke rengøringsprodukter, der udgør en risiko for skade på særlige overflader som marmor. Derudover udføres der ikke afkalkning på enheder, der er integreret i eller placeret nær marmor og andre særlige overflader, som ikke tåler syrebaserede midler. Dette skyldes risikoen for dryp og sprøjt, der kan beskadige disse overflader.

17. Force majeure

Ingen af parterne (kunden eller Renly) er ansvarlige for manglende opfyldelse af forpligtelser i henhold til rengøringsaftalen, hvis opfyldelsen forhindres af forhold eller omstændigheder, der er uden for den berørte parts kontrol. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, brand, naturkatastrofer, afbrydelser eller sammenbrud i energiforsyningen, krig, handels- og valutarestriktioner, almindelig vareknaphed, transportmangel, strejke, ualmindelige trafikforhold eller lockout. Disse forhold skal være sådanne, at de ikke rimeligt kunne have været forudset, undgået eller overvundet.

Opdateret d. 11. September 2023, kl. 14:41